Chính sách thanh toán và hoàn trả

1. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán theo một trong các hình thức được VNP xác nhận trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng:

• Chuyển khoản theo thông tin thanh toán được VNP cung cấp trên chứng từ giao dịch.
• Thanh toán tiền mặt tại văn phòng, khi nhận hàng hoặc theo lịch hẹn đã thống nhất.
• Thanh toán theo tiến độ đối với đơn hàng thi công, lắp đặt, bảo trì hoặc hợp đồng dự án.

2. Nguyên tắc xác nhận đơn hàng

Đơn hàng chỉ được triển khai sau khi hai bên xác nhận đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ, số lượng, đơn giá, địa điểm giao hàng, thời gian thực hiện và điều kiện thanh toán. Với một số sản phẩm đặt hàng, sản xuất, kiểm định hoặc nhập theo yêu cầu, VNP có thể yêu cầu đặt cọc trước khi thực hiện.

3. Chứng từ và đối soát

VNP cung cấp chứng từ bán hàng, phiếu giao/nhận, biên bản nghiệm thu hoặc hóa đơn theo thỏa thuận và quy định hiện hành. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin xuất chứng từ trước khi thanh toán hoặc trước thời điểm VNP phát hành hóa đơn.

4. Điều kiện đổi trả/hoàn trả

VNP xem xét đổi trả hoặc hoàn trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai chủng loại, sai số lượng so với xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tình trạng, chưa sử dụng, chưa lắp đặt, còn tem nhãn/bao bì và được VNP xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển do phía giao hàng được VNP xác nhận.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Hàng đã lắp đặt, đã sử dụng, đã kích hoạt, đã kiểm định theo yêu cầu riêng hoặc đã thay đổi hiện trạng ban đầu.
• Hàng đặt riêng, hàng sản xuất theo thông số công trình, hàng cắt/chế tạo theo yêu cầu.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai, va đập, tự ý tháo sửa, lắp đặt không đúng hướng dẫn hoặc do yếu tố bên ngoài.

6. Quy trình xử lý hoàn trả

Khách hàng gửi yêu cầu kèm hình ảnh, chứng từ mua hàng và mô tả tình trạng sản phẩm. VNP sẽ kiểm tra, phản hồi phương án xử lý và thời gian dự kiến. Việc hoàn tiền, bù trừ công nợ hoặc đổi sản phẩm được thực hiện theo kết quả xác nhận giữa hai bên.