Chương trình bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

VNP tiếp nhận bảo hành đối với sản phẩm, thiết bị hoặc hạng mục dịch vụ do VNP cung cấp khi còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng điều kiện bảo hành. Thời hạn cụ thể phụ thuộc vào từng nhóm thiết bị, chính sách của nhà sản xuất và thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng.

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm/hạng mục do VNP cung cấp, có thông tin đơn hàng, phiếu giao nhận, biên bản nghiệm thu hoặc chứng từ liên quan.
• Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất, vật tư, lắp đặt hoặc lỗi được nhà sản xuất/VNP xác nhận.
• Sản phẩm được sử dụng, bảo quản, vận hành đúng hướng dẫn và đúng mục đích.
• Tem, nhãn, số seri hoặc dấu hiệu nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn trong phạm vi có thể kiểm tra.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ, thiên tai, côn trùng, hóa chất hoặc môi trường ăn mòn vượt điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc can thiệp bởi bên không được VNP/nhà sản xuất xác nhận.
• Thiết bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, đấu nối sai, nguồn điện không ổn định hoặc vận hành sai hướng dẫn.
• Các vật tư tiêu hao, hao mòn tự nhiên hoặc hạng mục cần bảo trì định kỳ nhưng không được bảo trì đúng chu kỳ.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Khách hàng gửi thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi, hình ảnh/video hiện trạng và chứng từ liên quan cho VNP.
• VNP kiểm tra thông tin, hướng dẫn bước xử lý ban đầu hoặc hẹn lịch kiểm tra thực tế nếu cần.
• Sau khi xác định nguyên nhân, VNP đề xuất phương án sửa chữa, thay thế, gửi nhà sản xuất hoặc xử lý theo thỏa thuận bảo hành.

5. Bảo trì sau bảo hành

Đối với hệ thống PCCC, VNP khuyến nghị kiểm tra và bảo trì định kỳ để thiết bị luôn sẵn sàng hoạt động. Khách hàng có thể liên hệ VNP để được tư vấn gói bảo trì bình chữa cháy, báo cháy tự động, sprinkler, bơm chữa cháy, đèn exit, chiếu sáng sự cố và các hạng mục PCCC khác.

6. Lưu ý quan trọng

Bảo hành không thay thế cho việc kiểm tra, vận hành và bảo trì định kỳ theo yêu cầu kỹ thuật hoặc quy định áp dụng cho từng công trình. Với các cơ sở có yêu cầu quản lý hồ sơ PCCC, khách hàng nên lưu lại phiếu giao nhận, biên bản nghiệm thu, phiếu bảo hành và nhật ký bảo trì.